De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Deze functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies.

Activiteiten

De volgende werkzaamheden moeten uitgevoerd worden:

• Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.

• Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.

• Registratie in Topdesk.

• Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.

• Begeleiden van helpdeskmedewerkers.

• Input leveren voor beleid en bijdragen aan de ontwikkeling van procedures.

• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.

• Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.

• Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).

• Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.

• Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.

• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.

Duur

01-12-2025 - 30 juni 2026 met optie op verlenging

Standplaats Breda

ZZP niet toegestaan

Aanbieden kan tot 11-11-2025 09:00

Blijf vooral gemotiveerd en houdt je focus op het behalen van de doelstellingen! Je bijdrage is belangrijk en wordt zeer gewaardeerd!

Eisen voor de Agile Beheer Helpdesk

ITIL, Scrum, en Service Management zijn essentieel voor het succes van een Agile Beheer Helpdesk binnen de overheid. Het is belangrijk om de juiste processen en methodologieën toe te passen om een efficiënt en effectief beheer te waarborgen.

Wensen

Omdat we werken met complexe systemen en procedures, is het van groot belang om de wensen van de overheid serieus te nemen. Dit omvat niet alleen technische vereisten, maar ook de behoefte aan transparante communicatie, snelle responstijden en continue verbetering van de dienstverlening.

Blijf gefocust en ga ervoor! Met de juiste aanpak kunnen we de wensen van de overheid vervullen en een succesvolle Helpdesk realiseren.

Werkomstandigheden: Deze functie biedt een evenwichtige verdeling tussen operationeel werk (run) en projectwerk (build), met een verdeling van 75% operationeel en 25% projectgerelateerde taken. Om de impact op bedrijfsvoering te minimaliseren, kunnen sommige wijzigingen buiten de reguliere kantooruren worden ingepland.

Wil jij dit ook? Streef jij ernaar de beste versie van jezelf te zijn? We zijn verheugd om jouw ontwikkeling te ondersteunen en te investeren in een omgeving waar voortdurend leren wordt aangemoedigd. We bieden je de vrijheid om te innoveren en initiatieven te nemen. Door diverse groeikansen aan te bieden, helpen we je om je eigen verwachtingen te overtreffen en uit te blinken in je werk, zodat je zowel persoonlijk als professioneel kunt groeien.

Bovendien kun je de volgende voordelen verwachten op basis van een 36 of 40-urige werkweek:

Een Medewerkersvoordelenbudget ter waarde van 10% van je maandinkomen, dat je kunt gebruiken volgens jouw voorkeuren. Dit budget stelt je in staat om extra vakantiedagen aan te kopen of extra bijdragen aan je pensioen te leveren. Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot locatieonafhankelijk werken, afhankelijk van de planning van het team. 100% vergoeding van de reiskosten als je met het openbaar vervoer reist. Als je met de auto of motor pendelt, kun je kiezen voor een reiskostenvergoeding. Een pensioenregeling met een bijdrage van slechts 5% van jouw kant. Laten we elkaar leren kennen.

Ben jij de persoon die we zoeken? De nieuwe collega die ons team van de klant wil versterken en een verschil wil maken voor jezelf, onze klanten en de maatschappij? We ontvangen graag je sollicitatie voor deze vacature.

Let op: Ook als je niet aan alle criteria in het profiel voldoet, maar je gelooft dat je de rol effectief kunt vervullen, moedigen we je aan om te solliciteren. We investeren in jouw groei en ontwikkeling.

Antwoorden op sollicitaties worden afgehandeld volgens ons vacaturebeheerproces.

Als je vragen hebt over het sollicitatieproces, helpen we je graag via e-mail (info@if-solutions.nl), kantoor +31 10 210 87 90 of via de gegeven sollicitatielink.

Screening is een standaard onderdeel van het sollicitatieproces. We beoordelen kandidaten op basis van de screeningprocedures die door onze klant worden gevolgd om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers betrouwbaar en geschikt zijn voor hun functies.

Voor deze vacature kan een individuele beoordeling en vaardigheidstest onderdeel zijn van het sollicitatieproces.

Wij geloven dat iedereen uniek is, en het zijn juist deze verschillen die ons helpen om een nog betere bank te worden. Daarom zijn we benieuwd om meer over jou te weten te komen.