Service Manager - BPO

Voor de Schiphol Group zijn we op zoek naar een Service Manager voor de afdeling BPO:

!LET OP! Van de start (half oktober) tot aan einde jaar wordt er 16 tot 26 uur per week gewerkt. Vanaf 01-01-2026 tot 31-12-2026 zal er 36 uur per week gewerkt worden.

Functieoverzicht

De afdeling Business Platform Operations (BPO) van Schiphol is op zoek naar een ervaren Service Manager die verantwoordelijk wordt voor het ontwerpen en beheren van een Service Level Agreement (SLA) en bijbehorende Operational Level Agreements (OLA’s) voor de Airport Operational Database (AODB) applicatie.

De Service Manager zorgt ervoor dat alle kritische diensten rondom AODB duidelijk zijn gedefinieerd, meetbaar zijn en aansluiten bij de operationele en strategische doelstellingen van Schiphol. De ideale kandidaat heeft ruime hands-on ervaring, beschikt over bewezen SLA/OLA-templates en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om succesvol te schakelen met stakeholders binnen zowel business als IT.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Definiëren en opstellen van de SLA en OLA’s voor de AODB-applicatie, met aandacht voor duidelijkheid, meetbaarheid en aansluiting op de bedrijfsbehoeften.
• Opzetten en beheren van SLA’s en OLA’s met interne teams en stakeholders.
• Momenteel overwegen we de volgende minimale diensten die in de SLA en OLA’s moeten worden beschreven (wijzigingen kunnen optreden tijdens de implementatie):
  • Dagelijkse operatie – zorgen voor een soepele en ononderbroken werking van AODB.
  • Monitoring – proactief monitoren van de prestaties, beschikbaarheid en capaciteit van de applicatie.
  • Incidentmanagement – efficiënt oplossen van incidenten met duidelijke escalatieprocedures.
  • Probleembeheer – gestructureerde root cause analyses en het implementeren van permanente oplossingen om herhaling van incidenten te voorkomen.
  • Wijzigingsbeheer – gecontroleerde planning, evaluatie en implementatie van wijzigingen om risico’s te minimaliseren en de stabiliteit van de dienstverlening te waarborgen.
  • Servicerapportage & KPI-beheer – periodiek rapporteren over prestaties (beschikbaarheid, incidenten, wijzigingen, capaciteit, etc.) ten opzichte van afgesproken KPI’s.
  • Business Continuity – waarborgen van veerkracht, disaster recovery en continuïteitsplanning van de dienstverlening.
  • Security en compliance – naleving van Schiphol’s beveiligingsbeleid en wettelijke vereisten.
  • Infrastructuurbeheer – zorgen voor een stabiele, veilige en kosteneffectieve infrastructuur ter ondersteuning van AODB.
  • Capaciteitsbeheer – zorgen dat IT-resources passend, kosteneffectief en in staat zijn om aan de huidige en toekomstige bedrijfsbehoeften te voldoen.
  • Alle SLA/OLA-documentatie in het Engels opleveren, volgens best practices en de standaarden van Schiphol.

• CV & Motivatie geschreven naar de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format.

Duur en Locatie

Duur: 1 OKT 2025 - 31 DEC 2026 met optie op verlenging

Standplaats: Haarlemmermeer

ZZP: wel toegestaan

Aanbieden kan tot: 29 sep. 2025 07:00

Wat neem jij als deskundige mee naar deze rol?

• Ruime ervaring (10+ jaar) in IT Service Management en SLA/OLA-governance binnen complexe, missie-kritische omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van SLA/OLA-templates op basis van eigen ervaring en industriestandaarden.
• Grondige kennis van ITIL-processen (ITIL4-certificering is een pré).
• Ervaring met luchthavenoperatiesystemen of andere zeer kritische applicaties is een sterke pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om heldere, beknopte en professionele documentatie te maken.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, onderhandeling en faciliteren.
• Analytisch en gestructureerd, met het vermogen om bedrijfsbehoeften te vertalen naar meetbare serviceniveaus.
• Sterke voorkeur voor iemand die Nederlands als moedertaal spreekt.

De uren zijn vrij in te vullen. In dit team van 9 wordt er op de maandag kantoor gewerkt waarbij de wens is dat de deskundige hier ook zoveel mogelijk bij aansluit.

Working conditions: This job role offers a balanced split between operational (run) and project (build) work, with a distribution of 75% operational and 25% project-related tasks. To minimize the impact on business operations, some changes may be scheduled outside of regular business hours.

Do you want this too? Do you aspire to be the best version of yourself? We are delighted to support your development and invest in an environment where continuous learning is encouraged. We provide you with the freedom to innovate and take initiative. By offering numerous growth opportunities, we help you exceed your own expectations and excel in your work, enabling you to grow both personally and professionally.

Moreover, you can expect the following benefits based on a 36 or 40-hour working week:

• An Employee Benefit Budget equivalent to 10% of your monthly income, which you can use according to your preferences. This budget allows you to purchase additional holiday days or make additional contributions to your pension.
• Flexible working hours and the possibility of location-independent work, depending on the team's planning.
• 100% reimbursement of commuting costs if you travel using public transportation. If you commute by car or motorcycle, you can opt for a commuting allowance.
• A pension scheme with a contribution rate of only 5% from your side.

Let's get to know each other.

Are you the person we are looking for? The new colleague who wants to strengthen our client's team and make a difference for yourself, our customers, and society? We would love to receive your application for this vacancy.

Please note: Even if you don't meet all the criteria mentioned in the profile, but you believe you can fulfill the role effectively, we encourage you to apply. We invest in your growth and development.

Responses to applications are handled in accordance with our vacancy management process.

If you have any questions about the application process, ww will be happy to assist you via email (info@if-solutions.nl) office +31 10 210 87 90 or through the provided application link.

Screening is a standard part of the application process. We assess candidates based on the screening procedures followed by our client to ensure that new employees are reliable and suitable for their roles.

For this vacancy, an individual assessment and skills testing may be included as part of the application process.

We believe that everyone is unique, and it is precisely these differences that help us become an even better bank. That's why we are curious to know more about you.