Korte omschrijving
Ben jij de gedreven Lead Klantonderzoeker die DUO zoekt? Dit is een relatief nieuwe rol binnen onze organisatie en dé kans om een cruciale bijdrage te leveren aan de toekomst van ons klantonderzoeksteam. Je wordt onderdeel van een dynamisch team van 16 interne en externe experts en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van onze aanpak.Functie omschrijving
Ben jij de gedreven Lead Klantonderzoeker die DUO zoekt? Dit is een relatief nieuwe rol binnen onze organisatie en dé kans om een cruciale bijdrage te leveren aan de toekomst van ons klantonderzoeksteam. Je wordt onderdeel van een dynamisch team van 16 interne en externe experts en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van onze aanpak.
Jouw missie? Het vormgeven van de visie en koers van ons team! Je ontwikkelt inhoudelijke lijnen die de samenwerking binnen en buiten UX-onderzoek versterken. Bovendien ben je een proactieve kracht in het signaleren, uitdragen en benutten van kansen om UX nóg beter te verankeren binnen DUO. Je brengt structuur aan in onze interne vakgroep en gaat samen met collega leads en de UX Manager het stakeholdermanagement aan, rechtstreeks gericht op onze interne opdrachtgevers. Dit omvat het verzorgen van de intake en planning van alle binnenkomende opdrachten. En uiteraard blijf je zelf ook volop betrokken bij het uitvoeren van klantonderzoeken en het mede opstellen van klantreizen.
De huidige Lead Klantonderzoeker is tijdelijk gedetacheerd bij een van onze specifieke doelgroepteams. Deze teams richten zich volledig op een bepaalde doelgroep om hen beter te leren kennen, te begrijpen en onze dienstverlening perfect af te stemmen op hun leefwereld. Jij gaat nauw samenwerken met deze teams.
De verwachting is dat je deze tijdelijke rol voor ongeveer 6 maanden invult. Daarna zijn er twee mogelijkheden: je keert terug naar je oorspronkelijke functie, of er komt een vaste vacature vrij waarvoor je uiteraard kunt solliciteren.
- Aantal uren per week: 36 uur
- Gewenste startdatum: 1 juni 2026
- Verwachte einddatum: 30 september 2026 (met optie tot verlenging)
- Locatie: Groningen (minimaal 2 dagen per week op kantoor)
Belangrijke data:
- Deadline sollicitatie: 18 mei, vóór 09:00 uur
- Intakegesprekken: 21 mei t/m 29 mei
Functie eisen
Eisen:
- Relevante - minimaal Hbo niveau - opleiding met voorkeur voor onderzoeks-gerelateerde afstudeerrichting (in ge-dragswetenschappen, zoals psychologie of in technologie)
- meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek
- ervaring met het leidinggeven vanuit de inhoud, bijvoorbeeld als senior ux onderzoeker of als ux lead
- Je hebt (minimaal 5 jaar) ruime ervaring als senior klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties.
- Je hebt (minimaal 3 jaar) ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap.
- Je hebt (minimaal 5 jaar) ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing).
- Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven (minimaal 5 jaar).
Wensen:
- Je bent klantgericht en je bent sterk in analyseren.
- Je bent gericht op samenwerken, je beschikt over een bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen en bent heel omgevingsbewust.
- Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend het initiatief.
- Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen.
- Je kunt en durft de leiding te pakken in een groep, voor de groep te staan wanneer nodig en naast de groep wanneer het kan
- ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience
- specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondenten werving
- meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré
- ervaring met vertalen van onderzoeksresultaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan m.b.v. (specialistische) tooling
- kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsvoorwaarden: Deze functie biedt een uitgebalanceerde verdeling tussen operationeel (draaien) en projectmatig (bouwen) werk, met een verdeling van 75% operationele taken en 25% projectgerelateerde taken. Om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren, kunnen sommige wijzigingen buiten de reguliere werktijden worden gepland.Wilt u dit ook? Ambitioneer jij om de beste versie van jezelf te zijn? Wij ondersteunen je ontwikkeling met plezier en investeren in een omgeving waar continu leren wordt aangemoedigd. We bieden je de vrijheid om te innoveren en initiatief te nemen. Door tal van groeimogelijkheden te bieden, helpen we je om je eigen verwachtingen te overtreffen en uit te blinken in je werk, waardoor je zowel persoonlijk als professioneel kunt groeien.
Bovendien kun je op de volgende voordelen rekenen bij een 36- of 40-urige werkweek:
Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 10% van je maandsalaris, dat je naar eigen voorkeur kunt besteden. Met dit budget kun je extra vakantiedagen bijkopen of extra pensioenbijdragen doen. Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot locatie-onafhankelijk werken, afhankelijk van de planning van het team. 100% vergoeding van reiskosten als je met het openbaar vervoer reist. Reis je met de auto of motor, dan kun je kiezen voor een kilometervergoeding. Een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 5%. Laten we elkaar leren kennen.
Ben jij de persoon die wij zoeken? De nieuwe collega die het team van onze opdrachtgever wil versterken en een verschil wil maken voor jezelf, onze klanten en de maatschappij? Graag ontvangen wij jouw sollicitatie voor deze vacature.
Let op: Ook als je niet aan alle gestelde criteria voldoet, maar wel denkt de functie effectief te kunnen vervullen, moedigen we je aan om te solliciteren. Wij investeren in jouw groei en ontwikkeling.
Reacties op sollicitaties worden behandeld conform ons vacaturemanagementproces.
Heb je vragen over het sollicitatieproces, dan helpen we je graag verder via e-mail (info@if-solutions.nl) kantoor +31 10 210 87 90 of via de daarvoor bestemde sollicitatielink.
Screening is een standaardonderdeel van het sollicitatieproces. We beoordelen kandidaten op basis van de screeningprocedures die onze opdrachtgever hanteert om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers betrouwbaar en geschikt zijn voor hun functie.
Voor deze vacature kan een individuele assessment en een vaardigheidstest deel uitmaken van het sollicitatieproces.
Wij geloven dat iedereen uniek is, en juist die verschillen helpen ons om een nog betere bank te worden. Daarom zijn we benieuwd naar jou.