Medewerker Support B2B

Korte omschrijving

Functie omschrijving

Ben jij die enthousiaste persoon die graag het visitekaartje wil zijn voor de Rabobank in Utrecht? Voor onze afdeling Support B2B zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die het verschil wil maken voor onze MKB-klanten.

Jouw nieuwe uitdaging

Als Medewerker Klantenservice Rabo SmartPay ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die gebruikmaken van onze e-commerceoplossingen. Je beantwoordt niet alleen hun vragen, maar kijkt ook verder: waar kan de ondernemer nog meer geholpen worden? Met jouw commerciële blik, proactieve houding en oprechte interesse verras je klanten en help je hen om nog succesvoller te ondernemen. Je komt terecht in een hecht team van zo'n 25 collega's binnen Operations Payments & Savings, waar we samen werken aan onze missie: "Together for a delightful customer experience."

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en e-mail.
• Bieden van zowel functionele als commerciële ondersteuning.
• Adviseren over onze E-commerce producten, zoals Rabo SmartPay en Rabo Identity Services (waaronder iDIN).
• Actief meedenken over oplossingen die het leven van de ondernemer makkelijker maken.

Wat wij van jou vragen:

• Beschikbaarheid van 32 tot 36 uur per week, verdeeld over 5 werkdagen (minimaal 6 uur per dag).
• Flexibiliteit in werktijden: de supportdesk is open van maandag t/m vrijdag (08.00 - 18.00 uur) en zaterdag (09.00 - 17.30 uur). Weekenddiensten worden na je inwerkperiode ingepland.
• Een open houding: we werken in een team waar feedback geven en ontvangen de normaalste zaak van de wereld is.
• Een uitstekende motivatie: we zijn erg benieuwd naar jouw persoonlijke onderbouwing waarom jij de ideale match bent voor deze rol!

Goed om te weten:

• Starttraject: Op 2 november start je met een grondig opleidingstraject van vier weken. De eerste twee weken ben je volledig op kantoor in Utrecht aanwezig voor intensieve product- en casustraining. Daarna ga je onder begeleiding van een buddy aan de slag, totdat je na vier weken zelfverzekerd het stokje overneemt.
• Werken: Na de inwerkperiode is dinsdag je vaste kantoordag in Utrecht. De overige dagen kun je flexibel invullen vanuit huis of op kantoor.
• Rooster: Je weet altijd waar je aan toe bent; roosters worden minimaal 4 weken van tevoren gedeeld.
• Contract: Het betreft een opdracht tot 30 april 2027. Omdat we als team groeien, is er mogelijkheid op verlenging, al kunnen we daar nu nog geen harde garanties over geven.

Samen bereiken we meer
Bij de Rabobank geloven we dat we sterker worden door onze verschillen. We bieden je een werkomgeving die eerlijk en transparant is, waar collegialiteit voorop staat. Wil jij bijdragen aan een wereld waarin mensen prettig kunnen wonen, werken en ondernemen? We kijken uit naar jouw motivatie!

Let op: ZZP'ers kunnen niet op deze vacature reageren. Vergeet niet in je motivatie te vermelden of er al vakanties of bijzonder verlof gepland staan tijdens de looptijd van de opdracht.

Functie Eisen

Jij & jouw talent

Ben jij degene die we zoeken? We kijken vooral naar wie je bent en wat je meebrengt. Dit is wat we graag in jou terugzien:

• Je hebt een mbo-4 diploma op zak. Ben je net afgestudeerd op hbo-niveau? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
• Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld via de telefoon) is voor ons een echte must.
• Heb je al eens servicegericht outbound gebeld? Dat is een fijne bonus.
• Beschik je over een Wft Basis-diploma? Ook dat zien we als een mooi pluspunt.
• Je bent een echte denker én doener: je analyseert problemen snel en komt altijd met een slimme oplossing.
• Een klantgerichte houding zit in je bloed; jij maakt het verschil voor de ander.
• Je bent een fijne teamspeler die altijd klaarstaat om een collega te helpen.
• Je hebt een echte hands-on mentaliteit: je pakt zaken enthousiast aan en maakt ze waar.

Arbeidsvoorwaarden

Working conditions: This job role offers a balanced split between operational (run) and project (build) work, with a distribution of 75% operational and 25% project-related tasks. To minimize the impact on business operations, some changes may be scheduled outside of regular business hours. 

Do you want this too? Do you aspire to be the best version of yourself? We are delighted to support your development and invest in an environment where continuous learning is encouraged. We provide you with the freedom to innovate and take initiative. By offering numerous growth opportunities, we help you exceed your own expectations and excel in your work, enabling you to grow both personally and professionally.

Moreover, you can expect the following benefits based on a 36 or 40-hour working week:

• An Employee Benefit Budget equivalent to 10% of your monthly income, which you can use according to your preferences. This budget allows you to purchase additional holiday days or make additional contributions to your pension.
• Flexible working hours and the possibility of location-independent work, depending on the team's planning.
• 100% reimbursement of commuting costs if you travel using public transportation. If you commute by car or motorcycle, you can opt for a commuting allowance.
• A pension scheme with a contribution rate of only 5% from your side.

Let's get to know each other.

Are you the person we are looking for? The new colleague who wants to strengthen our client's team and make a difference for yourself, our customers, and society? We would love to receive your application for this vacancy.

Please note: Even if you don't meet all the criteria mentioned in the profile, but you believe you can fulfill the role effectively, we encourage you to apply. We invest in your growth and development.

Responses to applications are handled in accordance with our vacancy management process.

If you have any questions about the application process, ww will be happy to assist you via email (info@if-solutions.nl) office +31 10 210 87 90 or through the provided application link.

Screening is a standard part of the application process. We assess candidates based on the screening procedures followed by our client to ensure that new employees are reliable and suitable for their roles.

For this vacancy, an individual assessment and skills testing may be included as part of the application process.

We believe that everyone is unique, and it is precisely these differences that help us become an even better bank. That's why we are curious to know more about you.