Mitel Technical Engineer

Vacature: Mitel Technical Engineer bij KPN

Over de afdeling

Wij zijn B2BS Voice en verzorgen voor onze grootzakelijke klanten de beste communicatiediensten. Dit doen wij onder andere voor supermarkten, ziekenhuizen, banken, retail en andere (maatschappij kritische) ondernemingen binnen Nederland. Voor onze klanten is het van belang dat onze diensten te allen tijde snel, veilig en eenvoudig aanpasbaar zijn. Ons duidelijke doel is om al onze leveringen “Zero Touch” first time right op klantwensdatum te bieden.

Over het team

Het team waarvoor je gaat werken is verantwoordelijk voor het leveren en beheren van de Cloud Communications diensten zoals Vastbellen, MS Teams Calling, Anywhere Now en Mitel. De manier waarop deze diensten geleverd en beheerd worden, is volop in ontwikkeling. Dit zorgt ervoor dat je in een dynamisch groeiende omgeving komt te werken, waar we samen bouwen aan het strategisch portfolio van KPN.

Over de functie

Deze rol betreft een expertfunctie binnen het Unified Communications team. In deze rol zorg je voor beschikbaarheid, performance en continuïteit van complexe en bedrijfskritische diensten, systemen en applicaties door (real-time) beheer op basis van afgesproken service levels. Je houdt toezicht op de productieomgeving en -planning, stelt een beheerplan op en maakt intake- en impactanalyses voor werkpakketten en wijzigingen. Je bepaalt de aanpak, oplossingsrichting en eventueel de inzet van mensen en middelen. Bovendien los je technische problemen op, zoals complexe storingen en crisissituaties, en stuur je externe leveranciers aan bij ingrijpende technische modificaties. Je geeft richtlijnen voor de uitvoering en coacht vakinhoudelijk minder ervaren collega's. Daarnaast rapporteer je over performance en adviseer je over structurele verbeterpunten in de beheer- en leverketen. Je bent gepositioneerd als aanspreekpunt in een operationele omgeving.

Je bent succesvol omdat je:

• Eigenaarschap neemt en in staat bent het team en de keten mee te nemen in veranderingen.
• Een teamplayer bent met focus op continue verbetering.
• Senior level kennis hebt van de diensten, keten, processen en te gebruiken ondersteunende IT.
• Een automation first mindset hebt.
• Initiatieven ter verbetering van het leveren en beheren van de dienst aandraagt en vanuit proces en IT perspectief meehelpt te implementeren.
• Communicatief sterk bent, zodat je collega’s en (keten)partners goed meeneemt in veranderingen.
• Een hands-on mentaliteit hebt en het overzicht kunt behouden.

Details:

Start: 01-04-2026

Eind: 31-12-2026

Standplaats: Amersfoort

Uren: 37 (fulltime bij KPN)

Deadline inschrijven: 23-03 om 09:00

Wat bieden wij?

Wij bieden je een uitdagende functie op schaal 10 in een dynamische omgeving, waarbij je werkt aan het huidige, maar ook het strategisch doelportfolio, en je jezelf kunt blijven ontwikkelen.

Wat vragen wij?

Je brengt een proactieve houding, probleemoplossend vermogen, resultaat- en klantgerichtheid. Je hebt:

• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van: Unified Communications en Contact Center oplossingen, telefonie protocollen, en basiskennis van networking, firewall en routing
• Technische achtergrond: met minimaal 2 jaar ervaring in Windows Server, Linux, en basiskennis van Security/Patching, Puppet en Server Orchestration
• Het vermogen: om snel en goed de meest complexe incidenten en leveringen op te lossen.
• Empathisch vermogen: Je verplaatst je in de situatie van de klant en zoekt samen naar de oplossing. Je weet op een effectieve manier de juiste mensen en oplosgroepen te betrekken.
• Een positieve werkhouding: en kunt omgaan met zeer stressvolle situaties.
• Rol: als aanspreekpunt en coach voor collega’s in het team en de keten.
• Aantoonbare kennis en vaardigheden: op het gebied van procesinrichting, functionele vertaalslag naar IT (Service Now) en automation initiatieven.
• 'Can do' mentaliteit
• Bereidheid: om mee te draaien in het waakdienstrooster
• Rijbewijs: B
• Goede kennis van de Engelse taal: in woord en geschrift

We kijken ernaar uit om je in ons team te verwelkomen!

Werkomstandigheden: Deze functie biedt een evenwichtige verdeling tussen operationele (run) en project (build) werkzaamheden, met een verdeling van 75% operationeel en 25% projectgerelateerde taken. Om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren, kunnen sommige wijzigingen buiten de reguliere kantooruren worden ingepland.

Wil je dit ook? Heb je de ambitie om de beste versie van jezelf te zijn? We zijn verheugd om je ontwikkeling te ondersteunen en te investeren in een omgeving waar continu leren wordt aangemoedigd. We geven je de vrijheid om te innoveren en initiatief te nemen. Door talloze groeikansen te bieden, helpen we je om je eigen verwachtingen te overtreffen en uit te blinken in je werk, waardoor je zowel persoonlijk als professioneel kunt groeien.

Bovendien kun je de volgende voordelen verwachten op basis van een 36 of 40-urige werkweek:
Een personeelsvoordeelbudget ter waarde van 10% van je maandinkomen, dat je kunt gebruiken volgens je voorkeuren. Dit budget stelt je in staat om extra vakantiedagen te kopen of extra bijdragen aan je pensioen te doen. Flexibele werktijden en de mogelijkheid van locatie-onafhankelijk werk, afhankelijk van de planning van het team. 100% vergoeding van woon-werkverkeer kosten als je met het openbaar vervoer reist. Als je met de auto of motor reist, kun je kiezen voor een reiskostenvergoeding. Een pensioenregeling met een bijdragepercentage van slechts 5% van jouw kant. Laten we elkaar leren kennen.

Ben jij de persoon die we zoeken? De nieuwe collega die het team van onze klant wil versterken en een verschil wil maken voor jezelf, onze klanten en de samenleving? We ontvangen graag je sollicitatie voor deze vacature.

Let op: Zelfs als je niet aan alle criteria in het profiel voldoet, maar je gelooft dat je de rol effectief kunt vervullen, moedigen we je aan om te solliciteren. We investeren in jouw groei en ontwikkeling.

Reacties op sollicitaties worden afgehandeld volgens ons vacaturebeheerproces.

Als je vragen hebt over het sollicitatieproces, helpen we je graag via e-mail (info@if-solutions.nl) kantoor +31 10 210 87 90 of via de verstrekte sollicitatielink.

Screening is een standaard onderdeel van het sollicitatieproces. We beoordelen kandidaten op basis van de screeningprocedures die door onze klant worden gevolgd om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers betrouwbaar en geschikt zijn voor hun rollen.

Voor deze vacature kan een individuele beoordeling en vaardigheidstest deel uitmaken van het sollicitatieproces.

We geloven dat iedereen uniek is, en het zijn juist deze verschillen die ons helpen om een nog betere bank te worden. Daarom zijn we nieuwsgierig om meer over jou te weten te komen.